في هذا المقال سوف تجد كل ما تريد ان تعرفه عن التسويق الرقمي Digital Marketing و كيف تستخدمه في تطوير منشأتك و الحصول علي معدلات تحول ايجابيةConversions Rates لعملائك الحاليين و الجدد, اذا كنت مبتدأ وتريد دخول هذا المجال سوف يساعدك هذا المقال كثيرا ايضا
يقال ان التسويق الرقمي هو ثورة العصر الحديث , و لكن في البداية دعونا نفهم ما هو التسويق الرقمي Digital Marketing و ما السبب وراء ازدياد اهميتة في الفترة الحالية
هل سبق لك ان بحثت علي منتج تريد شرائه علي الانترنت ثم بعد ذلك ذهبت لتصفح الفيسبوك مثلا فوجدت اعلانا لهذا المنتج قد تم نشره بواسطة احد المواقع الالكترونية التي تبيع منتجاتها عبر الانترنت ؟!
هذا تحديدا هو احد اوجه التسويق الرقمي Digital Marketing
فالتسويق الرقمي بمعناه المعاصر هو ان تقوم بتسويق و بيع منتجاتك و الوصول الي عملائك المستهدفين من خلال الانترنت و استخدام المنصات الرقميّة عبر شبكة الإنترنت في الترويج للمنتجات والسلع والتعريف بها، أي القيام بالحملة الإعلانيّة ككل عبر استخدام مواقع الويب، وتقنيات المراسلة الفوريّة، والبريد الإلكتروني والرسائل النصيّة في تسويق المنتجات، مع توفير خدمة الدفع الالكتروني عبر شبكة الإنترنت كما يمكنك ايضا التواصل مع عملائك و معرفة مشاكلهم و مدي رضاهم عن المنتج او الخدمة التي تقدمها عبر هذا المنصات
اذدهر هذا المجال بعد ان رأينا العديد من المتاجر الالكترونية E-Commerceالتي اطلقت منصاتها عبر مواقع الويب لتوفر خدمة بيع منتجاتها عبر الانترنت بطريقة امانه و سهلة و توفر الكثير من الوقت و الجهد و المال مع خدمة افضل, و كما شاهدنا الفترة الماضية في حلول الازمة ازياد شديد و تهافت من المستخدمين و العملاء علي الشراء من احتياجتهم من منتجات و خدمات من خلال هذه المتاجر الالكترونية , هذا ما جعل من التسويق الرقمي و البيع عبر الانترنت شئ لا غني عنه في عصرنا الحاضر و المستقبل ايضا
ما هي مميزات التسويق الرقمي Digital Marketing ؟كما اوضحنا سابقا ان التسويق الرقمي Digital Marketing من اهم المجالات في الوقت الراهن فلا يوجد شركه الان لا تهتم به حيث ان التسويق الرقمي علي عكس التسويق العادي يمكنك من الحصور علي المميزات التالية
1- يمكنك من الوصول الي عملائك المستهدفين Target segment بدقة شديدة جدا
2- تكلفة عادلة تمكنك من الحصول علي المبيعات التي تريدها بقدر استثمارك في الاعلان
3- التفاعل الماشر بين الشركات و العملاء
4- القدرة علي قياس فعالية الاعلان, المحتوي و الاسترتيجية التسويقية
5- سرعة الوصول الي النتائج
6- القدرة علي تتبع سلوك المستهلك بشكل افضل
اليات عمل التسويق الرقمي Digital Marketing قبل البدأ في اليات عمل التسويق الرقمي لابد من عمل خمس خطوات اساسية لكي تتمكن من انشاء الية عمل جيدة تتناسب مع المنتج او الخدمة التي تقدمها
1- دراسة السوق
2-اختيار الشريحة المستهدفة
3- تحديد المكان او الموقع
4- تحديد استرتيجية تسويقية
5- تحديد الميزانية المُنفقه في الاعلان
بعد عمل الخمس الخطوات الان يمكنك اختيار اليات التسويق الرقمي المناسبة و الفعالة لتكون هي وسيلتك للوصول الي العملاء و تحقيق مبيعات و سوف نتناول فيما يلي العديد من اليات التسويق
التسويق بالمحتوى عن طريق إنشاء موقع إلكتروني يعد انشاء المحتوي و نشره عن طريق تصميم موقعك الالكتروني من اهم القنوات الفعالة للتسويق الرقمي حيث يحتوي علي بيانات ومعلومات تفصيلية حول ما تقدم الشركة من منتجات أو خدمات
و يعتمد هذا علي عاملين اساسيين و هما مدي قوة و فعالية المحتوي الذي تقدمه و درجة اهتمامك بتحسين محركات البحث لكي يظهر موقعك ضمن النتائج الاولي التي يعرضها جوجل
التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي
كما يعرف الجميع ان مواقع التواصل الاجتماعي اصبحت الان شئ لا غني عنه حيث يقضي كلا منا يوميا ساعات في تصفح مواقع التواصل الاجتماعي كما ان منصات التواصل الاجتماعي تضم اليوم بلايين البشر من جنسيات, فئات, اعمار و اهتمامات مختلفة حيث يعتبر الكثير من المسوقين مواقع التواصل الاجتماعي هي الوسيلة الاولي الفعالة لعرض اعلانه و استهداف الشريحة التي يريدها بدقة وفي النهاية يتحقق الغرض وهو تحويل العملاء المستهدفين إلى عملاء حقيقيين باتمام عملية الشراء، ومن أشهر شبكات التواصل الاجتماعي فيسبوك Facebook، و إنستجرام Instagram، و تويتر Twitter، و يوتيوب Youtube.
التسويق عبر البريد الإلكتروني E-mail Marketing
من اقدم طرق التسويق الرقمي و لكنها لازالات وسيلة فعالة لكثير من الناس حيث تستخدمها المنصات الالكترونية التي تقدم خدمات للتنويه عن آخر المستجدات أو عرض محتوى إعلاني جديد للعملاء
حيث تمكنك هذه الوسيلة من من ارسال رسائل تسويقية لمستخدمين قد زاروا موقعك من قبل لجذبهم مرة أخرى للموقع أو للمتجر الإلكتروني، وبالتالي تحقيق المزيد من الأرباح من نفس العميل.
تحسين محركات البحث SEO
تحسين محركات البحث SEO او كما يطلق عليه سيو امر في غاية الاهمية لاصحاب المنصات و المواقع الالكترونية و يتمثل ذلك في ظهور موقعك ضمن نتائج عرض جوجل للبحث عن كلمة او جملة معينة حيث يمكنك ذلك من الحصول علي عدد زوار اكثر لوقعك و بالتالي الحصور علي نتائج مبيعات افضل
يمثل هذا الجزء حربا بين المواقع الالكترونية الكبيرة التي تقدم نفس الخدمة و المنتج و يضطر اصحاب المواقع في بعض الاحيان الي دفع المال و عمل اعلان علي جوجل لكسب كلمة او جملة بحثية معينة فيما يسمي ب SEM
التسويق عن طريق الرسائل النصية SMS Marketing
تعتبر هذة الوسيلة من اكثر الوسائل المباشرة التي يمكنك اتبعها في استراتجيتك التسويقية حيث تمكنك من ارسال رسالة نصية مباشرة لهاتف العميل المستهدف، الرسالة النصية ستصل سواء كان العميل متصلاً بالإنترنت أم لا
و هي وسيلة سريعة جدا و ذات مفعول كبير في بعض الاحيان و لكنها ليست مناسبة لكل المنتجات و الخدمات
التسويق عن طريق جوجلGoogle Add , Google Adsense
يمكنك نشر اعلانك في مواقع الكترونية اخري يتصف زوارها بنفس اهتمام المنتج او الخدمة التي تقدمها حيث يمكنك الحصول علي هؤلاء الزوار في موقعك الخاص
حيث يمكنك Google Add من عمل اعلانات في مواقع الكترونية لديها رغبة في الحصول علي اعلانات من خلال Google Adsense
الهدف من كل هذا في النهاية هو تحقيق الشراء من قبل العميل, و لكي تتمكن من تحقيق ذلك و تحسين نسبة المبيعات من خلال التسويق الرقمي Digital Marketing يجب عليك تتبع رحلة العميل في الشراء و ملاحظة و تحليل سلوكه حتي تتمكن من معرفة نقاط الضعف لديك التي تجعل العميل لا يقبل علي الشراء رغم مشاهدته لاعلانك او دخوله علي موقعك الالكتروني و تحسينها لتحصل علي نتائج افضل في كل مره
و ذالك فيما يعرف بfunnel Digital Marketing
ما هي funnel Digital Marketing ؟ و كيف يمكنني من خلالها تحسين معدلات التحول Conversions Rates ؟
بكل بساطة funnel Digital Marketing هي رحلة العميل من قبل ان يصبح مستهلك او مشتري حتي تتم عملية الشراء و يصبح عميل او مستهلك لمنتجك او خدمتك, تم تشبيه هذه الرحلة بالقُمع لانها تشمل ثلاث مراحل اساسية تعطي في شكلها شكل القُمع الذي يصب في نهايته النتائج
المرحلة الاولي و هي Top of funnel
و تتثمل هذه المرحلة فيما يعرف ب Awareness او تنبيه و تعريف العملاء المستهدفين بالمنتج او الخدمة التي تقدمها من خلال نشر اعلانك عن طريق القنوات التسويقية التي سبق و ان تحدثنا عنها
و تكون النتائج المرجوه من هذه المرحلة هي تحول العميل المستهدف من مجرد شخص لا يعرف منتجك او الخدمة التي تقدمها الي شخص viewer او Fan لديه اهتمام بمنتجك
المرحلة الثانية و هي Middle of funnel
و تنقسم هذه المرحلة الي جزئين مهمين consideration , conversion
الجزء الاول هو جزء ال considerationو فيها يتعترف العميل بأن هذا المنتج او الخدمة يستحق اهتمام اكبر من ذالك و يكون لديه الرغبة في الحصول علي مزيد من المعلومات
حيث يتحول الي الجزء الاهم conversion فيصبح زائرا لموقعك و هنا يبدأ بمشاهدة المحتوي الذي تقدمه علي الموقع و طريقة عرضك للمنتج او الخدمة التي تقدمها و سعرها مع ربط ذالك بالقيمة التي سيحصل عليها مقابل ذالك
من المهم جدا في هذه المرحلة ان يكون موقعك مصصم بشكل مبسط و سهل لكي يقود العميل الي الشراء مع نشر محتوي قوي يجده العميل اجابة علي اي سؤال يدور في ذهنه و يعطيه دفعة للشراء
هذه المرحلة تعد الاكثر اهمية فانتائجها اما ان يتحول الزائر الي مستهلك او يبقي شخص لديه اهتمام او يعرض نهائيا عن المنتج
فا من المهم جدا تتبع سلوك المستخدم في الثلاث حالات حتي تتمكن من معرفة ما يقوم به المستهلك داخل موقعك و ما يدفعه للشراء او عدم الشراء و تحسين ذالك
المرحلة الثالثة و الاخيرة Bottom of funnel
و هنا يصبح المستخدم عميل فعلي بأخذه قرار الشراء
و تنقسم هذه المرحلة الي Loyal Customer و هذا يحدث عندما يقوم العميل بالشراء او اعادة الشراء اكثر من مره
و brand advocate حيث يتحول هنا من مجرد عميل عادي الي شخص لا يمكنه الاستغناء عن منتجك لانك تمثل له brand او صورة ذهنية معينه تشبع حاجته
و هكذا تكون نهاية رحلة ال funnel Digital Marketing الناجحة
كيف يمكنني تحليل و معرفة سلوك المستهلك و تحسين الموقع الالكتروني الخاص بي ؟
هناك العديد من الادواتTools التحليلية التي يستخدمها مروجوا الاعلانات الرقمية لمعرفة سلوك العميل قبل الاعلان عن المنتج او الخدمة و اثناء رحلة الشراء و بعد اتمام عملية الشراء
هذه الادوات تتيح لك معدالات و ارقام حقيقية يمكنك قياسها و معرفة نقاط القوة و الضعف و بالتاني تمكنك من نشر اعلان و محتوي جيد يحقق نتائج او تحسين المشاكل التي يواجهها المستهلك داخل رحلته للشراء او تحويل المستهلك من مجرد customer الي loyal customer او brand advocate بعد اتمام الشراء
اول هذه الادوات هو
Google Analytics يمكنك من معرفة عدد ال users لموقعك او الذين يقومون بزيارته يوميا و معدلات التحول conversions داخل الموقع
MozBarيمنحك MozBar تقييم سريع لصفحة او domain و اختبار مدي تحسين محركات البحث و يمكنك من انشاء محركات بحث مخصصه حسب المحرك او البلد او المنطقة او المدينة
Facebook Audience Insightsيمكنك من خلال هذه الاداة تحليل بيانات صحفتك و معرفة الكثير عن عملائك قبل عمل اي اعلان
Share to Facebookفكرة التتطبيق انه يسهل عليك نشر اي لينك علي الفيس بوك، و الماسنجر و الجروبات في ضغطة واحدة فقط
Stay focusedفكرة التتطبيق انها تساعدنا علي تنظيم الوقت في استخدامنا للانترنت من تصفح الخ ، نقدر نتحكم ان مواقع و صفحات معينة هي بس اللي يظهر لي المحتوي الخاص بها بجانب تنظيم الوقت
Check my links فكرة التتطبيق انه يساعدنا في معرفة ال broken links الخاصة بالموقع
Figure it outفكرة التتطبيق لو شغالين مع اكونتات في بلاد مختلفة، انها تظهر لك التوقيق الخاص بالدول اللي انت شغال معاها
Page analyticsو دا تطبيق مهم جدا بيساعدك في معرفة تعامل المستخدمين مع الموقع الخاص بك, و معرفة الامكان اللي بيدوسوا فيها click و بيهتموا بايه بحيث يساعدنا في تحسين ال layout و ال user experience الخاصة بالموقع
Hunterبيساعدنا في اننا ندخل اسم اي موقع، و من خلال التتطبيق بيظهر لي اي ايميل متاح للعاملين في المؤسسة
علي سبيل المثال لو كتبنا اسم اي شركة هيظهرلنا ايملات العاملين جوا الشركة دي
Discoverlyبيمكنك انك تلاقي اكونتات الاشخاص علي السوشيال ميديا بمجرد تعرفك علي اي اكونت ليهم يعني لو معاك الميل بتاع شخص مثلا تقدر تجيب فيسبوك انسجرام يوتيوب لينكيد ان الخاصين بيه
تم كتابة هذا المحتوي و نشره بواسطة : Abdalla Ali
