الرئيسية / الكورسات / 9709 مشاهدة23 فبراير 2017

كورس خدمة العملاء - STJEGYPT

1 - خدمة العملاء | أكاديمية الدارين | محاضرة 1
رقم الدرس عنوان الدرس
1 خدمة العملاء | أكاديمية الدارين | محاضرة 1
2 خدمة العملاء | أكاديمية الدارين | محاضرة 2

خدمة العملاء | أكاديمية الدارين | محاضرة 2
خدمة العملاء هي مجموعة من الممارسات التي تهدف إلى تعزيز مستوى رضا العملاء اي الاحساس بأن الخدمة أو المنتج المنتج قد نال رضا العميل و بتعريف أدق : هي العملية التي يتم من خلالها تلبية احتياجات وتوقعات العملاء من خلال تقديمة خدمة ذات جودة عالية ينتج عنها رضا العملاء.

وتتفاوت أهمية خدمة العملاء حسب نوع المنتج ونوع العميل، فمثلا العميل الخبير يتطلب خدمة أقل من المبتدئ سواء كان سلعة أو خدمة, ويكون خدمة العملاء أكثر أهمية في شركات تقديم الخدمات مثل الاتصالات أو الإنترنت أكثر من الشركات التي تقدم السلع .

 و دول فيديوهين يفيدوك جدا

Share

Suggestions

Back to Top