أستقبال مكالمات الصيانه وشكاوى العملاء
1- أن يقوم موظف خدمة العملاء باستقبال مختلف الإستعلامات والشكاوى التي يقدمها العملاء ويستجيب لها في أسرع وقت .
2- أن يجيد موظف خدمة العملاء التعامل مع العميل وشكوته بالطريقة التي تناسب مكانة المؤسسة التي يعمل بها .
3-
أن يقوم موظف خدمة العملاء بتنفيذ كلا من السياسات والتعليمات الخاصة
بخدمة العملاء والتي يتم اعتمادها من مدير التسويق والمشتريات .
4- كتابة تقرير يومي يقول فيه ما تم إنجازه في العمل .
5- حفظ مختلف سجلات ونماذج الجودة المتعلقة بتعليمات خدمة العملاء، ومختلف الأعمال التي تخضع للمراجعة الداخلية .
6-
يجب أيضا أن يقوم مسئول خدمة العملاء بحسن استقبال كل الشكاوى
والاستعلامات التي تأتي من العملاء وينفذ في ضوئها المهام التي توكل إليه .
