الوصف الوظيفي:

مهندس دعم تكنولوجيا المعلومات

الموقع: Netradyne ، بنغالور (في الموقع) - (24/7)

الدور والمسؤوليات

• الرد على المشكلات الفنية التي أبلغ عنها المستخدمون النهائيون وحلها عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو شخصيا.
• إدارة حساب المستخدم في النظام الأساسي لتبادل O365/Azure Active Directory.
• الإعداد / الخروج ، وتخصيص أصول تكنولوجيا المعلومات وتوفير الوصول.
• قم بتثبيت أنظمة الكمبيوتر وتكوينها وصيانتها، بما في ذلك أجهزة الكمبيوتر المكتبية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة والطابعات والأجهزة الطرفية.
• استكشاف المشكلات المتعلقة بالبرامج وحلها ، بما في ذلك أخطاء التطبيقات وتعطل النظام.
• أيضا مساعدة المستخدمين في عمليات تثبيت البرامج والتحديثات والتصحيحات.
• راقب أداء النظام وحدد المشكلات المحتملة وحلها بشكل استباقي قبل أن تؤثر على المستخدمين.
• العمل على إعداد مقالات قاعدة المعارف ووثائق الحلول.
• تلبية FCR و SLA المحددة لجميع مشكلات تكنولوجيا المعلومات التي تم الإبلاغ عنها من قبل المستخدم النهائي.

المهارات المطلوبة

• خبرة عملية في الصناعة لمدة 3+ سنوات في مجال تكنولوجيا المعلومات.
• يدير وصول المستخدم إلى الأنظمة أو التطبيقات
• إجادة الكفاءة في Active Directory و LDAP ومفاهيم الشبكات الأساسية ومنصة O365
• القدرة على تعلم التقنيات الجديدة بسرعة
• القدرة على إنشاء وثائق دقيقة لسير العمل المختلفة.
• الاتصال والتعامل مع المشكلات اليومية المتعلقة بالإنتاجية.
• القدرة على أتمتة عملية تكنولوجيا المعلومات
• يضمن الامتثال للسياسات والإجراءات والمعايير.

المهارات الموصى بها

مهارات ممتازة في خدمة العملاء ، بما في ذلك مهارات الاتصال القوية والقدرة على العمل مع المستخدمين.

خبرة في تقنيات السحابة، بما في ذلك Microsoft O365 وGoogle Workspace وAmazon Web Services.

خبرة في أنظمة تشغيل Ubuntu و Windows و Mac OS X ، بما في ذلك التثبيت والتكوين واستكشاف الأخطاء وإصلاحها.

المعرفة بمنصات البرمجة النصية مثل PowerShell و Ansible و Python.

فهم مخطط الشبكات. المؤهلات ومتطلبات التعليم

درجة التخرج في مجال ذي صلة.

شهادة في النظام الأساسي السحابي.