بودكاست سي إكس يلتقي فيه المهتمين بمفاهيم تجربة العميل لمناقشة طرق تطوير تجربة العميل والارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة.
كيف نقدم تجربة عميل تبني ولاءه للشركة داخل قطاع الأعمال B2B؟
تختلف تجربة العميل في قطاع الـ B2B (الشركات) عن الـ B2C (الأفراد)، لأن إرضاء شركة كاملة بإدارتها العليا أكثر صعوبة عن إرضاء فرد واحد ويحتاج إلى خطة متقنة،
قرارات الأفراد تُبنى على عواطف ومشاعر، وتكون عادة سريعة لأنها فردية، بعكس قرارات الشركات التي تؤخذ على مشاركة جماعية، وبيانات، وأرقام دقيقة.
ضيفتنا في مجتمع سي إكس هي هنادي صادق | خبير تجربة العميل في قطاع الأعمال (B2B) تشاركنا مسارها المهني في العمل على قطاعات مختلفة تستهدف فهم تجربة العميل لبناء ولائه للمنظمات والشركات، وتحقيق نمو مستدام لكلاهما.
وتُحدثنا عن أهم الفروقات في تجربة العميل داخل قطاع الأفراد والشركات، وتصحح لنا بعض المفاهيم المغلوطة عنها لقياس تجربة عميل فعالّه تضعه على مسار الولاء للشركة.
.
نترُكك مع مشاهدة ممتعة!
00:00 البداية
00:20 كلمة المحاور
01:20 مسيرة الضيف
08:02 التحول الرقمي للعميل
10:00 فهم تجربة العميل
13:36 العمل مع قطاعات مختلفة
22:01 نجاح تجربة العميل
27:20 تجربة العميل بالقطاع الحكومي
32:33 ميزانية تجربة العميل
34:27 تحسين تجربة العميل
35:55 نصيحة للعاملين بقطاع الـ B2B
38:16 مفهوم مغلوط عن تجربة العميل
39:49 كلمة الختام
