نوع العمل : عمل كلى
الخبرة : 3-5 سنة
الراتب : 3000 دولار - 4000 دولا
المكان : المملكة المتحدة
الخبرة : 3-5 سنة
الراتب : 3000 دولار - 4000 دولا
المكان : المملكة المتحدة
المسمى الوظيفي
الرد على المكالمات الواردة، أو رسائل البريد الإلكتروني، أو المحادثات، أو الاستفسارات الشخصية من العملاء.
توفير معلومات دقيقة فيما يتعلق بالمنتجات والخدمات والسياسات والإجراءات.
حل شكاوى العملاء بكفاءة واحترافية.
معالجة الطلبات، والإرجاعات، واسترداد الأموال، وتحديثات الحساب حسب الحاجة.
الحفاظ على سجلات مفصلة ودقيقة لتفاعلات العملاء في النظام.
تصعيد القضايا المعقدة إلى المشرفين أو الفرق المتخصصة عند الضرورة.
تحقيق أهداف الأداء مثل وقت الاستجابة ومعدل الحل ورضا العملاء.
اتبع إرشادات الشركة لضمان جودة الخدمة والامتثال.
بناء علاقات إيجابية مع العملاء والحفاظ عليها من خلال إظهار التعاطف والاحترافية
مهارات
موقف يركز على العملاء
الاستماع النشط
حل النزاعات
إدخال البيانات والتوثيق
العمل الجماعي
القدرة على التكيف
التعاطف والاحترافية