وصف ال
وظيفة والمهام :
- يتعامل مع استفسارات العملاء
وطلباتهم وشكاويهم بطريقة إيجابية
وفعالة مع ضمان انعكاس العلامة
التجارية للشركة وصورة الشركة بطريقة
إيجابية ووفقا لمعايير الجودة ال
معتمدة.
- يستجيب لمكالمات العملاء الواردة
المتعلقة بجميع أنواع الاستفسارات
والطلبات والشكاوي في الوقت المناسب
وبدقة لتعكس صورة إيجابية عن الشركة.
- يقدم معلومات دقيقة عن منتجات
الشركة وخدماتها : معالجة حجوزات
السفر والتعديلات والإلغاء على
الحجوزات
- يتعامل مع شكاوى العملاء ذات
الطبيعة المختلفة ، ويحدد المشاكل
ويرتبها حسب الأولوية وفقا للتعقيد ،
ويقدم حلولا فورية وفقا لذلك.
- تصعيد الشكاوي حسب الحاجة إلى
الأطراف المعنية في مركز الاتصال أو أي
قسم آخر ومتابعة الإجراءات المتخذة.
شروط التقديم : ( الخبرة والمهارات
والمؤهلات المطلوبة )
-
شهادة الدراسة الثانوية أو ما يعادلها.
- قادر على استخدام أنظمة وأدوات تقنية
مثل Microsoft Office.
- جيد في اللغتين ال
إنجليزية والعربية
