مقدمة الكورس:

تتناول هذه الدورة أهمية خدمة العملاء في نجاح أي شركة. من خلال هذه الدورة، ستتعلم كيفية تحسين تجربتك مع العملاء، بناء علاقات طويلة الأمد معهم، ورفع مستوى رضاهم عن الخدمات المقدمة.

أهمية رضا العملاء:

• كيف يتحقق رضا العملاء؟
  تعلم الطرق الأساسية لتحقيق رضا العملاء. ستتعرف على أهمية توقعات العملاء وكيفية تلبية أو تجاوز هذه التوقعات لتحسين تجربة العملاء.

• إدارة توقعات العملاء:
  تعرف على أهمية إدارة توقعات العملاء وكيفية التواصل مع العملاء لضمان رضاهم حتى في المواقف الصعبة.

القيمة العمرية للعميل (CLV):

• ستكتشف كيف يمكن حساب القيمة العمرية للعميل (Customer Lifetime Value CLV) وأثرها على استراتيجياتك التجارية، ولماذا يجب أن تعطي الأولوية للحفاظ على العملاء الحاليين.

التعامل مع الشكاوى:

• حقائق عن شكاوى العملاء:
  الشكاوى تعتبر فرصة لتحسين الخدمات. تعرف على كيفية تحويل الشكاوى إلى فرص لبناء علاقات أقوى مع العملاء.

• ما يجب عدم قوله للعملاء الغاضبين:
  ستتعلم الجمل التي يجب تجنبها عند التعامل مع العملاء الغاضبين، وكيفية تهدئتهم وتعاملهم بطريقة احترافية.

قياس رضا العملاء وولاء العملاء:

• قياس رضا العملاء:
  تعلم كيفية قياس رضا العملاء باستخدام أدوات وطرق فعالة مثل Net Promoter Score (NPS) التي تساعد في قياس ولاء العملاء وتحديد مناطق التحسين.

ثورة خدمة العملاء:

• استراتيجيات لتقديم خدمة العملاء الممتازة:
  تتناول هذه السلسلة طرقًا مبتكرة لتحسين خدمة العملاء وتقديم حلول تتماشى مع التوجهات الحديثة في السوق.

التعامل مع العميل "الكذب":

• كيفية التعامل مع العملاء الذين قد يدّعون أمورًا غير صحيحة، وكيفية الحفاظ على الشفافية والمصداقية في التعامل معهم.

خدمة العملاء في القطاع التعليمي:

• ستتعلم كيفية تقديم خدمة عملاء فعّالة في القطاع التعليمي، وكيفية التعامل مع الطلاب وأولياء الأمور لضمان تجربة تعليمية مميزة.